Ce chapitre recense les problèmes les plus fréquemment rencontrés par les utilisateurs, ainsi que les solutions simples et rapides pour y remédier.
17.1 Problèmes liés à la Box énergie
| Problème | Signification | Solution(s) |
|---|---|---|
| La LED clignote lentement en rouge et le message “Attention votre Box énergie est déconnectée !” s’affiche | La Box énergie n’est pas connectée à un réseau Wi-Fi | 1. Ouvrir l’application > Plus > Ma maison > Mes Box énergies 2. Sélectionner la Box énergie déconnectée 3. Suivre la procédure de configuration 4. La LED doit clignoter lentement en vert une fois connecté |
| La LED clignote rapidement en orange et le message “Attention votre Box énergie est déconnectée !” s’affiche | La Box énergie est connectée au Wi-Fi mais n’a pas d’accès à Internet | 1. Vérifier que la connexion Internet fonctionne sur la box 2. Vérifier que le pare-feu ne bloque pas l’accès Internet pour la Box énergie |
| La LED clignote rapidement en vert | La Box énergie est connectée au serveur mais attend d’être initialisée | 1. Patienter quelques instants 2. Si le clignotement persiste : – Débrancher puis rebrancher la Box énergie – Attendre que la LED clignote lentement en vert 3. Si le problème persiste, contacter le support client |
| La LED est éteinte (mode discret par défaut) | La fonction de désactivation de la LED est activée | 1. Appuyer 5 secondes sur le bouton central de la Box énergie 2. La LED doit se rallumer 3. Répéter l’opération pour désactiver à nouveau la LED |
| La Box énergie ne se connecte pas au réseau Wi-Fi | La Box énergie est uniquement compatible avec les réseaux Wi-Fi 2,4 GHz Erreur de saisie des informations de connexion | 1. Vérifier que la box émet un réseau Wi-Fi 2,4 GHz 2. Vérifier le SSID et mot de passe (attention aux espaces) 3. Rapprocher la Box énergie de la box Internet si le signal est faible 4. Vérifier que le réseau 2,4 GHz est activé et visible 5. Redémarrer la Box énergie et relancer la procédure de connexion |
| Problèmes lors de la mise à jour de la Box énergie | 1. Pendant la mise à jour, assurezvous que la led de la Box énergie est bien verte fixe. Cela signifie que la mise à jour est en cours. 2. Ne débranchez pas la Box énergie pendant cette étape. La mise à jour peut prendre quelques minutes. 3. Une fois la mise à jour terminée, la led passera à un clignotement vert lent. Si la Box énergie ne réagit pas après un long moment (plus de 15 minutes), redémarrez-le en débranchant l’alimentation, puis vérifiez l’état des leds au redémarrage. | |
| Problèmes de détection Bluetooth de la Box énergie | Assurez-vous que la led de la Box énergie clignote lentement en rouge, cela indique que le Bluetooth est activé sur la Box énergie et qu’il est détectable. Vérifiez que le Bluetooth est bien activé sur le téléphone. Si la Box énergie n’est toujours pas détectée par l’application, quittez et fermez l’application VAV. Redémarrez le Bluetooth de votre téléphone ainsi que la Box énergie en le débranchant et rebranchant. Patientez quelques secondes le temps que la Box énergie soit correctement initialisée, la led doit clignoter lentement en rouge. Rouvrez l’application VAV et essayez de nouveau la configuration. Si le problème persiste, essayez avec un autre téléphone compatible. | |
| Je souhaite connecter la Box énergie sur un autre Wi-Fi mais je n’y arrive pas | La Box énergie clignote vert lentement et est donc déjà connecté à un réseau Wi-Fi | Pour connecter la Box énergie sur un autre réseau Wi-Fi : Eteignez temporairement le réseau Wi-Fi sur lequel la Box énergie est connectée. La led clignotera en rouge lentement au bout de quelques secondes. Vous pouvez maintenant reconnecter la Box énergie sur un autre réseau Wi-Fi |
17.2 Problèmes liés aux radiateurs
| Problème | Causes possibles | Solutions |
|---|---|---|
| Un radiateur ne chauffe pas | La consigne de température est inférieure à la température ambiante dans la pièce Radiateur mal configuré Module non appairé | Réglez la consigne au-dessus de la température ambiante (ex. : 22°C si la pièce est à 18°C) Sans écran : positionnez la molette sur 7 ou 8 et activez « Prog » Avec écran : activez le mode « Fil pilote » Vérifiez dans l’application que le module est bien détecté et appairé |
| Un radiateur chauffe alors qu’il est en mode OFF | Radiateur configuré en mode manuel au lieu de « Fil pilote » | Consultez la documentation du fabricant pour activer le mode « Fil pilote » |
17.3 Problèmes liés à l’application
| Problème | Causes possibles | Solutions |
|---|---|---|
| Impossible de se connecter | Le smartphone n’a pas de connexion Internet -Mot de passe oublié | Vérifiez que votre smartphone est connecté à Internet (Wi-Fi ou données mobiles) Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » dans l’écran de connexion et suivez les étapes pour le réinitialiser (vérifiez les messages indésirables) |
L’icône de chauffe n’apparaît pas sur l’application | La consigne de température est inférieure à la température ambiante dans la pièce | Assurez-vous que la température actuelle de la pièce est inférieure à la température de consigne définie et que la pièce est réglée en mode confort. Si la température de la pièce est déjà supérieure ou égale à la température souhaitée, le système ne déclenchera pas le chauffage, et l’icône de chauffe ne s’affichera pas. |
| Rien ne se passe lors du scan du QR code de la Box énergie ? | Vérifiez la qualité de l’appareil photo Positionnez correctement le QR code Vérifiez les conditions de luminosité | Assurez-vous que l’appareil photo de votre téléphone est propre et que la lentille n’est pas obstruée ou sale, ce qui pourrait rendre la lecture du QR code difficile. Tenez votre téléphone stable et assurez-vous que le QR code est bien aligné et entièrement visible dans le cadre de scan de l’application. Scannez le QR code dans un environnement bien éclairé pour éviter les problèmes de détection dus à une lumière insuffisante ou à des reflets. Si l’application ne réagit pas au scan automatique, entrez manuellement les informations de la Box énergie en appuyant sur le bouton “Saisie manuelle” situé en base de l’écran du scan. Ces informations (adresse mac et clé) se trouvent en dessous du QR code. |
| La liste des réseaux Wifi est vide lors de la configuration de la Box énergie | Fermez l’application VAV sur votre téléphone. Redémarrez la Box énergie en la débranchant puis en le rebranchant. Attendez que la LED de la Box énergie clignote lentement en rouge, indiquant qu’il est prêt à recevoir une configuration Wifi. Rouvrez l’application VAV sur votre téléphone et revenez sur l’écran de configuration de la Box énergie puis réessayez. |
17.4 Problèmes liés aux sondes, modules et vannes thermostatiques
| Problème | Causes possibles | Solutions |
|---|---|---|
Un triangle rouge s’affiche dans l’application | Indique qu’un ou plusieurs équipements ne sont pas atteignables et/ou que le niveau de batterie d’un ou plusieurs équipements est inférieur à 20%. La Box énergie a perdu la communication avec un module | Vérifiez les piles de la sonde et/ou de la vanne thermostatique. Remplacez-les si nécessaire. Redémarrez la Box énergie et attendez qu’il détecte à nouveau tous les équipements |
17.5 Changement de box Internet
Lorsque vous changez de box Internet, votre Box énergie perdra sa connexion Wi-Fi. Dans ce cas, l’application VAV affichera le message « Attention, votre Box énergie est déconnectée ».
Étapes à suivre pour reconnecter votre Box énergie :
- Cliquez sur le message « Attention, votre Box énergie est déconnectée » dans l’application.
- Sélectionnez le nom de votre Box énergie (ex. : Box énergie, Maison, etc.).
- L’application vous redirige vers l’écran de configuration Wi-Fi.
- Cliquez sur « Choisir dans la liste » pour sélectionner le nom du réseau Wi-Fi de votre nouvelle box Internet.
- Saisissez la clé Wi-Fi (mot de passe) de votre nouvelle box Internet.
- Cliquez sur « Continuer ».
Après quelques secondes, la LED de la Box énergie devrait clignoter en vert lentement, indiquant qu’il est de nouveau connecté à Internet.
Attention :
- Respectez bien les majuscules et minuscules dans le nom du réseau et la clé Wi-Fi.
- Si le nom du réseau n’apparaît pas dans la liste, vérifiez que le réseau 2,4 GHz est bien activé sur votre box Internet. La Box énergie VAV n’est pas compatible avec les réseaux 5 GHz.
17.6 Diagnostic rapide : Étapes générales
- Vérifiez l’état de la Box énergie :
- Assurez-vous qu’elle est bien branchée et qu’il clignote en vert lentement.
- Testez les réglages des radiateurs :
- Sans écran : Placez la molette sur la position maximale (7 ou 8) et activez « Prog ».
- Avec écran : Accédez au menu de configuration et sélectionnez « Fil pilote ».
- Vérifiez la consigne de température :
- La consigne doit être supérieure à la température ambiante pour que le radiateur chauffe.
- Vérifiez la consigne de température :
- Passez un radiateur en mode Confort ou Eco et observez les changements dans les 30 secondes.
